3월16일에 주문하여 3월18일에 배송 받았습니다.
이사 이후에 설치하려고 미리주문했습니다
배송받은 총 8박스를 전부 이사갈집에 미리가져다놓았고, 박스를 뜯어서 확인한것은 4월7일 저녁이였습니다.
조립하는중에 '가로바'라고 하는 부품이 4개가 부족하다는것을 알았고,
그나마 배송되어온 '가로바'중 4개는 휘어져있었습니다.
휘어진 '가로바'중 3개는 이리저리 고생끝에 어느정도 펴는게 가능했지만, 그중에 1개는 펴지못해서 그냥 조립하였습니다.
'가로바'가 하필 안쪽으로 휘어져있어서 '상단선반'을 올려놓을수가 없습니다.
해당내용(가로바 휨1건 / 가로바 부족4건)을 확인한것이 금요일 저녁시간이라 금일(4월10일 오전 10시경) 고객센터와 통화를 했고,
통화결과 저같은경우 as기간(1주일)이 지나서 무상으로 처리해줄수없다고 합니다.
저는 as를 요청하는것이 아니고 부족하게 배송되어진것을 받으려고하는겁니다.
as는 말그대로 고장에대한 내용인것이지 오배송 혹은 배송사고에 대한 내용이 아닙니다.
as기간이 지나서 처리해줄수 없는것은 휘어진 가로바에 대한것뿐일것입니다.
그리고 상담사님.... "제대로 물건을 받고서 부품을 더 받고자하는 고객들이 있어서 그렇다" 라는 말씀은 모든 고객을 블랙컨슈머로 생각하시는것같은데
'가로바'만 4개 더 받아서 뭐에 쓰겠습니까...
'가로바'가 없어 조립하지 못한 연결형 1개에 대한 부품은 전부 고물상에 넘기든지 할것이고,
이미 기분은 상했으니 연락하지마세요, 다만 후기는 삭제하지마세요. 주기적으로 접속하여 후기가 삭제되었는지 확인할것입니다.
덧붙혀 조립이 완료되면 이삿짐을 정리하고자했는데 덕분에 이삿짐도 정리못하고 있네요, 감사합니다. 즐거운 이사를 망쳐주셔서
해당내용은 보태거나 뺀 내용이 없는 있는 그대로를 작성한것이고,
삭제에 대비하여, PDF파일로 저장해둘것임을 알립니다.
2021-03-10
네이버 페이 구매자
작성자 : 원더랙 플러스
작성일 : 2017-04-10 16:56:25
평점 :
원더랙 플러스입니다.
고객님과 통화 진행했던 직원입니다.
고객님 말씀대로 이 글을 지울 이유도 지우고싶은 마음도 전혀 없습니다.
저희가 하루에 수백대씩 택배 출고를 하면서 여러 고객님들이 계십니다.
원하시면 통화내용 업로드 해드릴수 있지만 저는 고객님께 정말 정중하게 말씀드렸구요.
각 회사마다 사칙과 매뉴얼이 있습니다.
무조건 고객님을 믿을수도 안믿을수도 또 회사의 직원인 제가 마음대로 결정못하는 부분이 있습니디.
기일이 1-2일 정도만 지나도 제 선에서 처리를 할텐데 벌써 22일 정도가 지난 제품을 그리고 고객님께서말씀하셨다싶이 이사 이후에 설치하셨다고 말씀하셨는데
철제다 보니 파손 부분도 저희 배송 중에 생겼는지 고객님이 이사 중에 생기셨는지 저희 입장에서는 확인할 길이 없지만 파손 부분은 저희가 무상으로 보내드린다고 말씀드렸습니다.
그리고 가로바 4개에 대한 부분도 최대한 공장도가로 드리려고 제안드렸고 조금씩 서로 양보하자고 말씀드렸습니다.
물론 화가 많이 나시곘지만 저희 회사 입장도 한번만 생각해주시면 감사하겠습니다.
아무쪼록 기분푸시고 원하시는대로 이 글은 절대 삭제하지 않겠습니다.
그리고 저희 상담원들도 감정노동자라는 부분 한번만 생각해주시면 감사하겠습니다.
모든 고객이 블랙 컨슈머는 아니지만 일을 하다보니 많은 어려움이 있고 그에 따른 사칙과 a/s 기준이 존재하는것은 대기업, 중소기업 다 존재한다는 부분 말씀드리고 싶습니다.
마지막으로 죄송하다는 말씀드립니다.
작성자 : 이원경
작성일 : 2017-04-10 17:13:44
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그래서 그부분에 대해서 제가 최대한 펴서 사용하려고한것이구요, 그게 아니였다면 전부 교환해달라고 했겠죠.
그리고 파손분에 대해서 무상으로 보내주신다는말씀은 없으셨습니다. 다만 배송되지않은 가로바 4개에 대해서 공장도 가격으로제공해주시겠다고 하셨죠
다시말씀드리지만 배송누락 혹은 오배송인데 늦게 확인했다는 이유만으로 비용을 고객이 추가로 부담해야된다는것은 도저히 이해가 되질않습니다.
작성자 : 이원경
작성일 : 2017-04-10 17:17:19
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그리고 파손건에 대해서도 이해한다고 말씀은 드렸지만 사진을 보세요.....저 두꺼운 쇳덩어리를 어찌해야 옮기는 과정에서 저렇게 휘어질까요......백번양보해서 이해한다고 말씀드렸건만.....
작성자 : 원더랙 플러스
작성일 : 2017-04-10 17:51:29
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원더랙 플러스입니다.
방금 고객님과 통화 완료하였으며 통화 녹음된거 다시 한번 들어봤으며 파손 부분은 무상으로 드리겠다고 방금 전에도 말씀드렸고 이 전에 통화할 때도 말씀드렸습니다.
그리고 라면과 라면스프를 예로 드시는건 이 건과는 별개의 부분인거 같습니다.
그러면 어떤 조립식가구 (이케아포함) 저희가 말씀드린 기간 이후에 어떤 부품들이 안왔다고 해서 처리해드리는 업체는 아마 존재하지 않을것이며 가능해도 직원 사비나 윗분들의 직권으로 가능하시리라 봅니다.
방금 통화 내용대로 말씀드리자면 서로 감정적인 부분들은 풀고 깔끔하게 쓰셨으면 좋겠습니다.
업체들의 입장도 조금 배려해주셨으면 합니다.
부족하다고 말씀하시는 가로바는 무상으로 보내드리지만 이 글은 지우지 않겠습니다.
저희는 저희쪽에 안좋은 댓글이 있다고 하여 지우거나 하는 업체는 아닙니다 고객님.
감사합니다.